Dochodzenie roszczeń konsumenckich (postępowanie sądowe)

 

Kiedy negocjacje zawodzą – droga sądowa

Niestety, nie zawsze spory konsumenckie udaje się rozwiązać polubownie. W mojej praktyce adwokackiej w Jarocinie obserwuję, że wielu przedsiębiorców ignoruje wezwania do dobrowolnego spełnienia roszczeń konsumenta, licząc na to, że sprawa “rozejdzie się po kościach”. W takich sytuacjach jedynym skutecznym rozwiązaniem pozostaje skierowanie sprawy na drogę sądową.

Etapy dochodzenia roszczeń konsumenckich

Zanim jednak zdecydujemy się na złożenie pozwu, warto przejść przez kilka wcześniejszych etapów:

1. Reklamacja bezpośrednia – złożona u sprzedawcy, usługodawcy
2. Wezwanie przedprocesowe – formalne wezwanie do spełnienia świadczenia
3. Mediacja pozasądowa – próba polubownego rozwiązania sporu
4. Postępowanie sądowe – ostateczność, gdy inne metody zawiodą

Z mojego doświadczenia w sądach południowej Wielkopolski wynika, że dobrze przygotowane wezwanie przedprocesowe, sporządzone przez adwokata, często przynosi pożądany skutek. Przedsiębiorcy z Jarocina i okolic, widząc profesjonalne pismo, częściej decydują się na dobrowolne spełnienie roszczeń, unikając kosztów procesu.

Właściwość sądu w sprawach konsumenckich

Sprawy konsumenckie najczęściej rozpoznawane są przez Sądy Rejonowe. W naszym regionie będzie to przede wszystkim Sąd Rejonowy w Jarocinie, który obejmuje swoją właściwością miasto Jarocin oraz gminy Jaraczewo, Kotlin, Żerków. Dla mieszkańców innych okolicznych miejscowości właściwe mogą być sądy w Pleszewie czy Krotoszynie.

Co istotne dla konsumentów, sprawy o prawa majątkowe do wartości 100 000 zł rozpoznają sądy rejonowe, natomiast sprawy o wartości przekraczającej tę kwote – sądy okręgowe (w naszym przypadku Sąd Okregowy w Kaliszu).

Warto pamiętać, że w sprawach konsumenckich powód (konsument) może wytoczyć powództwo albo według właściwości ogólnej (siedziba przedsiębiorcy), albo przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania konsumenta. To znaczy, że nawet jeśli przedsiębiorca ma siedzibę w Warszawie, mieszkaniec Jarocina może dochodzić swoich praw w tutejszym sądzie.

Postępowanie uproszczone – szybsza droga dla prostych spraw

Dla roszczeń o wartości do 20 000 zł przewidziana jest uproszczona procedura sądowa. W mojej praktyce w Jarocinie wiele spraw konsumenckich kwalifikuje się właśnie do tego trybu. Zaletą jest szybszy przebieg postępowania oraz możliwość zastosowania formularzy ułatwiających sporządzenie pozwu.

Wadą jest natomiast ograniczenie możliwości dowodowych oraz rygorystyczne terminy na podnoszenie zarzutów. Z tego powodu, nawet w sprawach teoretycznie prostych, warto skorzystać z pomocy adwokata znającego lokalne realia sądowe.

Koszty postępowania sądowego

Dochodzenie roszczeń konsumenckich wiąże się z następującymi kosztami:

• Opłata sądowa – 5% wartości przedmiotu sporu (minimum 30 zł)
• Koszty zastępstwa procesowego – wynagrodzenie pełnomocnika
• Wydatki – np. koszty opinii biegłych, jeśli są potrzebne

W sprawach konsumenckich sąd często orzeka zwrot kosztów procesu na rzecz wygrywającego konsumenta. Oznacza to, że w przypadku wygranej, przedsiębiorca będzie musiał zwrócić konsumentowi poniesione koszty sądowe i zastępstwa procesowego.

Z doświadczenia sądowego w Jarocinie i Kaliszu mogę powiedzieć, że w sprawach konsumenckich sądy są zazwyczaj przychylne konsumentom, o ile ich roszczenia są udokumentowane i mają oparcie w przepisach.

Przykładowa sprawa z praktyki sądowej

Pewnego razu reprezentowałam mieszkańca gminy Kotlin, który nabył wadliwy sprzęt elektroniczny o wartości 3500 zł. Mimo kilkukrotnych reklamacji, towar nie został naprawiony ani wymieniony. Sprzedawca twierdził, że usterka wynikła z winy użytkownika.

Złożyliśmy pozew do Sądu Rejonowego w Jarocinie. Na rozprawie przedstawiliśmy dowody z dokumentów oraz opinię niezależnego serwisu. Sąd przychylił się do naszych argumentów i zasądził na rzecz konsumenta zwrot ceny zakupu, a także zwrot kosztów procesu i zastępstwa procesowego. Co ciekawe, sprzedawca (duża sieć elektromarketów) po tej sprawie zmienił swoje podejście do reklamacji w swoim jarocińskim oddziale.

 

Alternatywne metody rozwiązywania sporow konsumenckich

Przed złożeniem pozwu warto rozważyc:

• Interwencję Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Jarocinie
• Mediację przy Inspekcji Handlowej w Kaliszu
• Postępowanie przed stałym sądem polubownym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej

Jednak w mojej praktyce obserwuję, że w przypadku przedsiębiorców działających na terenie Jarocina i okolic, którzy świadomie naruszają prawa konsumentów, najbardziej skuteczna jest bezpośrednia interwencja adwokata połączona z groźbą skierowania sprawy na drogę sądową.

Potrzebujesz pomocy prawnej? Skontaktuj się z Kancelarią w Jarocinie:

Adwokat Anna Konrady Kancelaria Prawna ul. Aleja Niepodległości 6, 63-200 Jarocin tel. +48 575 641 021