Gwarancja – ochrona konsumenta w sprawach wadliwych produktów

Czym jest gwarancja i jak działa?

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie, najczęściej składane przez producenta rzeczy, które zapewnia kupującemu, że w określonym czasie produkt będzie działał zgodnie z deklarowanymi właściwościami. W przeciwieństwie do rękojmi, gwarancja nie jest obowiązkowa i to gwarant sam określa jej warunki oraz okres obowiązywania.

Jako adwokat z wieloletnim doświadczeniem w sprawach konsumenckich w Jarocinie, zauważam że wielu mieszkańców naszego regionu nie w pełni rozumie różnice między gwarancją a rękojmią, co często prowadzi do nieporozumień przy dochodzeniu swoich praw.

Kto udziela gwarancji?

Gwarantem najczęściej jest producent rzeczy, ale może nim być również:

• Importer
• Dystrybutor
• Sprzedawca
• Inny przedsiębiorca

Z moich obserwacji w praktyce adwokackiej w Jarocinie wynika, że najwięcej gwarancji konsumenci otrzymują przy zakupie sprzętu elektronicznego, AGD oraz samochodów. Często mieszkańcy powiatu jarocińskiego zgłaszają sie do mojej kancelarii z problemami związanymi z realizacją gwarancji na sprzęt rolniczy, co jest specyficzne dla naszego rolniczego regionu.

Forma gwarancji

Gwarancja może być udzielona w formie:

• Oświadczenia gwarancyjnego (karta gwarancyjna)
• Reklamy
• Innej formie dokumentu

Prawo nie wymaga żadnej szczególnej formy gwarancji, choć w praktyce najczęściej spotykamy się z pisemną kartą gwarancyjną. Co istotne, nawet brak wydania dokumentu gwarancyjnego nie pozbawia konsumenta uprawnień, jeśli gwarancja była obiecana np. w reklamie.

Uprawnienia z tytułu gwarancji

Z gwarancji można skorzystać, gdy rzecz nie ma właściwości, które według zapewnień gwaranta powinna mieć. W ramach gwarancji możemy domagać się:

• Naprawy wadliwego produktu
• Wymiany na nowy
• Zwrotu pieniędzy (jeśli gwarant przewidział taką możliwość)

Gwarant powinien wykonać swoje obowiązki w terminie określonym w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeśli takiego terminu nie określono, powinien to zrobić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia rzeczy.

Różnice między gwarancją a rękojmią

Gwarancja różni się od rękojmi w kilku kluczowych aspektach:

1. Dobrowolność – gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, podczas gdy rękojmia wynika z przepisów prawa i obowiązuje automatycznie
2. Podmiot odpowiedzialny – za gwarancję odpowiada najczęściej producent, za rękojmię zawsze sprzedawca
3. Okres ochrony – okres gwarancji określa gwarant (najczęściej 12-24 miesiące, ale spotykam też gwarancje 3-5 letnie), okres rękojmi wynosi zawsze 2 lata dla towarów konsumpcyjnych
4. Zakres odpowiedzialności – zakres gwarancji określa gwarant w dokumencie gwarancyjnym, zakres rękojmi wynika z przepisów prawa

Z mojego doświadczenia w sprawach konsumenckich w Jarocinie i okolicznych miejscowościach wynika, że gwarancja bywa czasem korzystniejsza niż rękojmia, zwłaszcza gdy:

• Jest udzielona na dłuższy okres niż 2 lata
• Obejmuje szerszy zakres wad niż rękojmia
• Przewiduje “door-to-door service” (odbiór i dostawę produktu na koszt gwaranta)

Przykładowa sprawa z praktyki adwokackiej

Niedawno reprezentowałam mieszkańca Jarocina, który zakupił w lokalnym sklepie piekarnik elektryczny z 5-letnią gwarancją producenta. Po 3 latach użytkowania urządzenie przestało działać. Sprzedawca próbował przekonać klienta, że nie może on już dochodzić swoich praw, ponieważ “reklamacje można składać tylko przez 2 lata”.

Sprzedawca mylnie zinterpretował przepisy o rękojmi (która rzeczywiście trwa 2 lata), zapominając o udzielonej przez producenta 5-letniej gwarancji. Po interwencji mojej kancelarii, producent uznał reklamację i wymienił piekarnik na nowy model.

Praktyczne wskazówki dotyczące gwarancji

Dla mieszkańców Jarocina i okolic mam kilka praktycznych porad:

1. Zawsze przechowuj dokumenty gwarancyjne razem z dowodem zakupu
2. Dokładnie zapoznaj się z warunkami gwarancji – niektóre wymagają np. przeglądu technicznego po określonym czasie
3. Sprawdź, czy gwarancja nie wyklucza pewnych rodzajów usterek lub użytkowania
4. Pamiętaj, że możesz wybierać między rękojmią a gwarancją – wybierz to, co jest dla Ciebie korzystniejsze
5. W razie odmowy uznania gwarancji, nie wahaj się skonsultować z prawnikiem

Co ciekawe, w praktyce często spotykam się z przypadkami, gdy przedsiębiorcy z Jarocina i okolic uznają reklamację po samej interwencji adwokata, nie czekając na postępowanie sądowe.

Potrzebujesz pomocy prawnej? Skontaktuj się z Kancelarią w Jarocinie:

Adwokat Anna Konrady Kancelaria Prawna ul. Aleja Niepodległości 6, 63-200 Jarocin tel. +48 575 641 021