Sprzedaż przez internet i na odległość – prawa konsumenta w Jarocinie

 

Specyfika zakupów internetowych – korzyści i zagrożenia

Sprzedaż przez internet i na odległość stała się codziennością również dla mieszkańców Jarocina i okolic. Jako adwokat z wieloletnim doświadczeniem w sprawach konsumenckich obserwuję, że coraz więcej klientów z naszego regionu dokonuje zakupów online, często nie znając w pełni swoich praw. Zakupy internetowe oferują wygodę i szeroki wybór, ale wiążą się też ze specyficznymi regulacjami prawnymi, które warto znać.

Sprzedaż na odległość obejmuje nie tylko zakupy przez internet, ale również sprzedaż telefoniczną, wysyłkową, czy za pośrednictwem katalogów – każda forma, gdzie konsument i sprzedawca nie spotykają się fizycznie przed zawarciem umowy, podlega szczególnym przepisom.

Z mojej praktyki adwokackiej w Jarocinie wynika, że mieszkańcy naszego miasta i okolicznych miejscowości (Kotlin, Żerków, Jaraczewo) najczęściej borykają się z problemami dotyczącymi:

• Niedostarczonych lub opóźnionych przesyłek
• Produktów niezgodnych z opisem
• Problemów z odstąpieniem od umowy
• Nieuczciwych praktyk sprzedawców internetowych

Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni bez podania przyczyny

Największą korzyścią dla konsumenta przy zakupach internetowych jest prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów odesłania towaru). Jest to tzw. “prawo do namysłu”.

Termin 14-dniowy liczy się:

• Dla umów sprzedaży towaru – od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik)
• Dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy

Z mojego doświadczenia w prowadzeniu spraw dla mieszkańców Jarocina wynika, że wielu sprzedawców internetowych próbuje ograniczać to prawo, wprowadzając różne dodatkowe warunki. Pamiętaj – są one bezskuteczne!

Jak skutecznie odstąpić od umowy?

Aby odstąpić od umowy zawartej na odległość:

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni
2. Możesz skorzystać z formularza, który sprzedawca powinien udostępnić, ale nie jest to obowiązkowe
3. Oświadczenie możesz złożyć w dowolnej formie (list polecony, e-mail)
4. Liczy się data wysłania oświadczenia, nie jego otrzymania przez sprzedawcę

Po otrzymaniu odstąpienia, sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej opcji oferowanej przez sprzedawcę), w ciągu 14 dni.

Obowiązki informacyjne sprzedawcy internetowego

Przedsiębiorca prowadzący sprzedaż internetową ma szereg obowiązków informacyjnych wobec konsumenta. Z mojej praktyki adwokackiej w Jarocinie wynika, że wielu lokalnych przedsiębiorców nie wypełnia tych obowiązków w pełni, co może być podstawą do roszczeń.

Sprzedawca internetowy musi jasno informować o:

• Głównych cechach świadczenia i jego przedmiotu
• Swojej tożsamości, adresie, numerze telefonu
• Łącznej cenie lub wynagrodzeniu wraz z podatkami
• Kosztach dostawy, płatności i innych dodatkowych opłatach
• Prawie odstąpienia od umowy
• Czasie trwania umowy lub warunkach jej wypowiedzenia
• Funkcjonalności treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony
• Możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Warto wiedzieć, że istnieją wyjątki od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jako adwokat z Jarocina spotykam się z sytuacjami, gdy konsumenci są zaskoczeni, że nie mogą zwrócić pewnych kategorii produktów.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• Towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta (np. meble na wymiar)
• Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu
• Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higieny (np. bielizna)
• Nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu
• Prasy (z wyjątkiem umów o prenumeratę)
• Usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta

Przykładowa sprawa z praktyki adwokackiej

Niedawno reprezentowałam mieszkankę gminy Jarocin, która zamówiła przez internet meble. Po dostarczeniu okazało się, że mają one inny kolor niż przedstawiony na zdjęciach w sklepie internetowym. Sprzedawca odmówił przyjęcia zwrotu, twierdząc, że “różnice w odcieniach są naturalne i nie stanowią podstawy do odstąpienia od umowy”.

Po interwencji mojej kancelarii i powołaniu się na prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, sprzedawca zgodził się na zwrot pieniędzy i odbiór mebli.

Praktyczne wskazówki dla mieszkańców Jarocina i okolic

1. Zawsze zachowuj dowody zakupu i wydruki ze stron internetowych (zrzuty ekranu oferty)
2. Sprawdź opinie o sprzedawcy przed dokonaniem zakupu
3. Zapisz regulamin sklepu obowiązujący w dniu zakupu
4. Odstąpienie od umowy składaj na piśmie (listownie za potwierdzeniem odbioru lub mailowo z potwierdzeniem odczytu)
5. Nie zwlekaj z reklamacją lub odstąpieniem – terminy są stosunkowo krótkie
6. W przypadku problemów skonsultuj się z prawnikiem – często sama interwencja adwokata wystarczy, by sprzedawca uznał roszczenie

Z mojego doświadczenia w sprawach konsumenckich w Jarocinie i okolicach wynika, że świadomość swoich praw znacząco zwiększa szanse na pozytywne rozwiązanie sporów ze sprzedawcami internetowymi.

Potrzebujesz pomocy prawnej? Skontaktuj się z Kancelarią w Jarocinie:

Adwokat Anna Konrady Kancelaria Prawna ul. Aleja Niepodległości 6, 63-200 Jarocin tel. +48 575 641 021